Zavvi Nederland Retourvoorwaarden

Onze retourvoorwaarden vormen onderdeel van, en moeten samen gelezen worden met, onze Algemene Voorwaarden en Condities. Wij behouden ons het recht voor deze Retourvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De Retourvoorwaarden zijn voor het laatst geactualiseerd op 01/09/2011.

Onze retourvoorwaarden zijn heel eenvoudig.

Als je een artikel ontvangt, controleer het dan zo snel mogelijk na ontvangst en altijd voordat je het daadwerkelijk in gebruik neemt.

Als je problemen ondervindt met een CD, DVD, Blu-ray of game, probeer dan altijd te controleren of deze wel functioneren op een andere speler of console. Als het gaat om gadgets of elektrische apparatuur bekijk dan ook zorgvuldig de meegeleverde instructies en/of handleiding, voordat je een artikel naar ons terugstuurt.

Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor incompatibiliteit veroorzaakt door DVD-spelers, die gemanipuleerd zijn om bescherming tegen illegaal kopiëren of regionale codering uit te schakelen.

Zorg er altijd voor dat je altijd een autorisatienummer voor retour hebt, voordat je artikelen naar ons terugstuurt (zie onderstaande sectie "Wat moet ik doen om een artikel te retourneren").

Je recht om van gedachten te veranderen

We hebben het allemaal wel eens gedaan... iets besteld en daarna gerealiseerd dat je het eigenlijk niet meer wilt of nodig hebt.

Tellend vanaf het moment van ontvangst van het artikel, heb je 14 dagen de tijd om je retouraanvraag in te dienen als absolute tevredenheidsgarantie.

Het proces is heel eenvoudig en je hoeft alleen de stappen te doorlopen, die hieronder uitgelegd worden (zie onderstaande sectie Wat moet ik doen om een artikel te retourneren").

Alle artikelen moeten ongebruikt en in de originele staat op moment van ontvangst aan ons geretourneerd worden.

Het spijt ons maar voor de volgende artikelen kunnen wij geen retourzendingen accepteren, tenzij ze ongeopend (dat wil zeggen verzegeling niet verbroken) en/of in originele staat aan ons kunnen worden teruggestuurd op moment van ontvangst of defect (in laatste geval zie onderstaande sectie “Beschadigde of defecte artikelen”):

Bepaalde health & beauty artikelen (om veiligheid- en gezondheidsredenen)
Bepaalde kleding, alle schoenen en accessoires (deze moeten altijd geretourneerd worden met labels, etiketten en/of verzegeling intact)
Sieraden en horloges (om veiligheid- en gezondheidsredenen)
Informatica en elektronica (deze moeten altijd geretourneerd worden met de veiligheidsverzegeling intact)

Zorg ervoor dat als je een artikel ontvangt, je er voorzichtig mee omgaat als je het past of controleert. Verwijder in geval van kleding geen labels, etiketten of hygiënische bescherming totdat je zeker weet dat je het artikel wilt behouden.

Verkeerd artikel ontvangen

Het spijt ons als er iets mis is gegaan met je bestelling en je per abuis een ander artikel hebt ontvangen dan je hebt besteld. Dat is niet gebruikelijk en wij willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen.

Voor terugbetaling of toezending van het juiste artikel, moet het ontvangen artikel ongebruikt en in de originele staat op moment van ontvangst aan ons geretourneerd worden binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van het artikel.

Beschadigde of defecte artikelen

Graag vragen wij je ons te verontschuldigen als je een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of defect is. Wij begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en willen hiervoor zo snel mogelijk een oplossing aanbieden.

Als het product defect lijkt, vragen wij je in eerste instantie de handleiding (en in het bijzonder het hoofdstuk “troubleshooting”) van het artikel te bekijken en/of contact op te nemen met de fabrikant die eveneens probleemondersteuning kan bieden. Als het defect niet opgelost kan worden, neem dan zo snel mogelijk daarna contact met ons op onder vermelding van het exacte probleem.

Defecte artikelen moeten uiterlijk binnen 28 dagen na ontvangst aan ons gemeld worden, voor beschadigde artikelen geldt een periode van 5 dagen waarbij we vragen je ons een foto te sturen. Onze retourvoorwaarden voor defecte artikelen respecteren ten alle tijden je wettelijke rechten.

Je wettelijke rechten

Onze retourvoorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.

Garantie

Wij vragen je om alle garantie-informatie die werd meegeleverd bij het artikel goed te bewaren, omdat die je extra rechten kunnen geven.

Technische ondersteuning

Houd er rekening mee dat we geen technische ondersteuning bieden voor de games of elektronische artikelen die wij leveren. Wij verzoeken je vooraf te controleren of een spel op je console zal draaien omdat we niet verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor compatibiliteitsproblemen met jouw systeem.

Wat moet ik doen om een artikel te retourneren

Neem contact met ons op via het online berichtencentrum door in te loggen op je account
Informeer ons klantenserviceteam over het ordernummer, het artikel dat je terug wilt sturen en de reden van retour. Wij geven je dan met een uniek autorisatienummer voor retourzending en het adres waar je het artikel naar toe kunt sturen.
Pak het artikel veilig in en stuur het samen met een volledig ingevuld retourformulier naar ons toe. Vermeld bij verzending duidelijk de volgende gegevens: ordernummer, autorisatienummer en je naam en adres.
Vraag bij het postkantoor om een bewijs van verzending waarop ook het retouradres vermeld wordt als je het artikel naar ons terugstuurt. Dit bewijs van verzending is gratis. Zonder dit bewijs kunnen wij niet tot restitutie of vervanging overgaan als je artikel verloren zou gaan tijdens de retourzending.
Als je vraagt om een vervangend artikel dat niet meer beschikbaar is, zullen wij overgaan tot terugbetaling op de betaalkaart, PayPal rekening of bank rekening (als je iDeal gebruikt) waarmee het artikel gekocht werd.

Elk artikel dat je ontvangen hebt en wilt terugsturen valt onder je eigen verantwoordelijkheid totdat het ons magazijn bereikt. Zorg er daarom voor dat je het artikel terugstuurt met een verzendservice die je verzekert voor de waarde van de goederen.

Wat zijn de volgende stappen

Alle artikelen die naar ons worden teruggestuurd, zullen worden gecontroleerd door onze afdeling Returns.

Normaal gesproken worden retourzendingen van vervangende artikelen binnen 7 dagen (maximaal 30 dagen) na ontvangst verwerkt.

Als je recht heb op terugbetaling, zullen we je het aankoopbedrag van het artikel terugbetalen (inclusief verzendkosten). Terugbetaling vindt altijd plaats op de betaalkaart, PayPal rekening of bank rekening (als je iDeal gebruikt) waarmee het artikel gekocht werd.

Retour van vervangende of gerepareerde artikelen

Als een bestelde artikel defect was en we hebben je een vervangend artikel gestuurd, dan heb je tot 7 dagen na ontvangst de tijd om te beslissen of je het vervangende artikel wilt behouden dan wel weer terugstuurt voor terugbetaling.

Als we een artikel repareren en je daarna nog steeds niet tevreden bent, zullen we je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Ook als je besluit om het artikel te behouden zullen we een korting geven op de prijs ter compensatie.

Kosten voor retourzending

Wij kunnen alleen de door jou gemaakte kosten voor retourzending aan je terugbetalen als:

we je een verkeerd artikel toegestuurd hebben; of
het artikel beschadigd of defect is; of
je een vervangend of alternatief artikel naar ons terugstuurt dat je niet wilt behouden.

Als een geretourneerd defect artikel perfect blijkt te werken zal niet tot terugbetaling van de verzendkosten worden overgegaan. De kosten voor het weer naar je terugsturen van het artikel, zullen na controle aan je meegedeeld worden.

Retourbeleid Kerstperiode

We willen niet dat je je zorgen maakt over je aankopen voor de feestdagen en retourzendingen tijdens de kerstperiode. Daarom staan onze voorwaarden toe dat je alle cadeaus rustig en voor de grote drukte kan kopen en indien nodig na de drukte kan retourneren.

Als regel voor deze uitbreiding geldt dat elk artikel dat gekocht wordt na 31 oktober en voor het einde van het lopende jaar, tot eind januari van het direct daarop volgende jaar geretourneerd kan worden.

Klachten

Als je niet tevreden bent over de manier waarop je retouraanvraag, vervanging of reparatie van een artikel is aangepakt, dan bieden wij daarvoor onze excuses aan. Graag willen wij dat voor je oplossen en vragen je in dat geval contact op te nemen met vertegenwoordigers van onze afdeling Klantenservice via e-mail care@zavvi.nl of per post naar Klantenservice, Zavvi Nederland, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.