Kate (Emilia Clarke) zeurt door Londen, een bundel slechte beslissingen begeleid door het gerinkel van belletjes aan haar schoenen, nog een irritant gevolg van haar baan als elf in een kerstwinkel het hele jaar door. Tom (Henry Golding) lijkt te mooi om waar te zijn wanneer hij haar leven binnenwandelt en door Kate's barrières heen begint te kijken. Terwijl Londen verandert in de mooiste tijd van het jaar, moet niets werken voor deze twee. Maar soms, moet je de sneeuw laten vallen waar hij valt, je moet naar je hart luisteren... en je moet vertrouwen hebben.